Användarvillkor

Vi vill börja med att framföra vårt stora tack för ditt förtroende och för att du tar dig tid att läsa igenom våra köpvillkor.

Syftet med dessa villkor är att ge dig en tydlig och trygg förståelse för processen kring köp, leverans och installation av våra energilösningar. Genom att klargöra varje steg på ett transparent och lättillgängligt sätt vill vi säkerställa att du känner dig helt trygg med ditt val av Nordiska Energilösningar.

Vår högsta prioritet är att leverera marknadens mest pålitliga och långsiktiga energilösningar – med fokus på kvalitet, säkerhet och kundnöjdhet. Efter att du tagit del av våra villkor är målsättningen att du ska känna dig stärkt i ditt beslut och trygg i vetskapen om att du har valt en certifierad och ansvarstagande partner.

Om du har några frågor eller önskar personlig rådgivning är du alltid varmt välkommen att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig hela vägen.

1. TILLÄMPLIGHET

Dessa allmänna villkor gäller för Nordiska Energilösningar
AB, org.nr 559510-6690, vid försäljning och installation av företagets
produkter och tjänster, däribland solcellsanläggningar, batterilager,
värmepumpar, elbilsladdare och andra el- och installationstjänster.

2. AVTALETS INGÅENDE OCH OMFATTNING

2.1 Ett avtal anses ingånget när kunden signerar en offert
digitalt eller när kund skriftligen, exempelvis via e-post, accepterar en
offert från Nordiska Energilösningar inom dess giltighetstid. Bindande avtal
gäller från dagen för accept. 2.2 Efter accept har Nordiska Energilösningar
rätt att genomföra kreditupplysning. Företaget kan neka försäljning om
kreditupplysningen visar bristande betalningsförmåga. 2.3 Genom att acceptera
offerten bekräftar kunden beställning av de produkter och tjänster som där framgår,
alternativt likvärdiga produkter med motsvarande funktion och prestanda. 2.4 Om
ytterligare åtgärder krävs för att installationen ska kunna utföras på
fackmässigt sätt, eller om standardinstallationen inte kan genomföras, ska
parterna träffa överenskommelse om nödvändiga ändrings- eller tilläggsarbeten.
Nordiska Energilösningar har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan om
sådana åtgärder inte är möjliga eller om kunden inte medverkar till
genomförandet. Pristillägg för sådant arbete utgår enligt punkt 5.3.2.

3. GARANTIER

3.1 Nordiska Energilösningar lämnar fem års garanti på
installationsarbeten från slutförd installation. För installation av
elbilsladdare gäller två års garanti. Tillverkares egna garantier gäller
därutöver direkt gentemot kunden. 3.2 Efter utgången av företagets garanti och
vid åtgärd av produktfel enligt tillverkarens garanti, äger Nordiska
Energilösningar rätt att debitera kunden för arbetet enligt gällande prislista.
3.3 Garantin gäller endast under förutsättning att anläggningen används och
hanteras normalt och omfattar inte situationer som anges i punkt 11.3. 3.4 Om
godkänd garantireklamation inte påbörjas för felsökning inom två veckor,
ersätts kunden med 1 krona inklusive moms per utebliven kWh, beräknat utifrån
produktion hos jämförbara anläggningar i närheten. Detta gäller endast inom den
femårsperiod som anges i punkt 3.1.

4. BETALNING

4.1 Betalning sker mot faktura om inte annat skriftligen
överenskommits. 4.2 Fakturering sker normalt enligt följande: 70 procent av
orderbeloppet, efter avdrag för eventuella skattereduktioner, faktureras i
samband med första materialleveransen, med betalningsvillkor tio dagar.
Resterande belopp faktureras efter att anläggningen installerats och
funktionstestats av Nordiska Energilösningar, även om kunden anlitar
besiktningsman. 4.3 Vid köp av elbilsladdare faktureras hela beloppet efter
godkänd installation, med betalningsvillkor tio dagar. 4.4 Kunden äger inte
rätt att kvitta motfordran mot företagets krav. 4.5 Vid dröjsmål med betalning
debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) från förfallodagen, samt
ersättning för påminnelser och inkasso.

5. KUNDENS ANSVAR

5.1 Kunden ansvarar för att de uppgifter och förutsättningar
som ligger till grund för avtalet är riktiga, oavsett om Nordiska
Energilösningar tagit del av dessa eller inte. 5.2 Kunden ansvarar och bär
risken för att företagets personal, eller av företaget anlitad tredje part, ges
tillträde till nödvändiga utrymmen under ordinarie arbetstid, att
installationsplatsen är tillgänglig, fri från hinder och lämpad för arbetet,
att erforderliga bygg-, mark- och elarbeten som inte omfattas av avtalet är
utförda i tid, att erforderliga tillstånd inhämtats, att mätarskåp och elmätare
uppfyller gällande krav, att lämnad information är korrekt samt att 3-fas finns
tillgänglig vid installation av elbilsladdare. 5.3.1 Om kunden inte uppfyller
sina åtaganden enligt ovan har Nordiska Energilösningar rätt att senarelägga
sina åtaganden eller säga upp avtalet med omedelbar verkan. Detta påverkar inte
företagets rätt till ersättning för merkostnader, skadestånd eller ränta.
Företaget har rätt att debitera pristillägg för förseningar orsakade av kunden,
exempelvis hinder på arbetsplatsen eller uteblivna förberedelser såsom
markarbeten. 5.3.2 Nordiska Energilösningar har rätt till pristillägg vid
utfört ändrings- eller tilläggsarbeten som framgår i punkt 2.4 ovan. Nordiska
Energilösningar har därtill rätt till pristillägg om arbetet fördyrats på grund
av omständigheter som är hänförliga till kunden (såsom, men inte begränsat
till, arbeten för åtgärder som kunden ansvarar för enligt punkt 5.2 ovan).
Nordiska Energilösningar har härvid rätt att vid installation debitera kunden
för varje försenad timme som uppstår på grund av kundens brister såsom, men
inte begränsat till, att installationsplatsen inte är fri från hinder. Dessutom
kan pristillägg utgå vid försening på grund av att kunden inte fullföljt sina
åtaganden inför installation, såsom men inte begränsat till, markarbeten.

6. SNÖ- OCH VINDBELASTNING

Avtalet förutsätter att snö- och vindberäkningar visar att
tak- eller byggnadskonstruktionen tål belastningen. Om beräkningarna visar
motsatsen har Nordiska Energilösningar rätt att häva avtalet enligt punkt 5.3.

7. NÄTFÖRSTÄRKNING

7.1 Föranmälan till nätägaren ska ske innan installation
påbörjas. Avtalet gäller under förutsättning att föranmälan inkommit före
installation och att nätägaren inte invänder inom gällande tidsramar. 7.2
Solcellsanläggningen får inte tas i drift förrän nätägaren godkänt anläggningen
och eventuellt bytt mätarskåp eller elmätare. Nordiska Energilösningar ansvarar
inte för nätförstärkning eller kostnader kopplade därtill. 7.3 Försening i
installationsmedgivande eller nätförstärkning befriar inte kunden från betalningsskyldighet.
7.4 Fram till dess att eventuell nätförstärkning utförts kan anläggningens
effekt begränsas.

8. SKATTEREDUKTION

8.1 Kunden ansvarar för att kontrollera sin rätt till
skattereduktion eller ROT-avdrag enligt gällande regler. Kunden är införstådd
med att dessa inte kan kombineras. 8.2 Vid utnyttjande av skattereduktion för
grön teknik omfattas arbete och material. Övriga kostnader, såsom projektering
och resor, beräknas ej med som avdragsgill för skattereduktion. 8.3 Om
Skatteverket helt eller delvis nekar skattereduktion, äger Nordiska
Energilösningar rätt att tilläggsfakturera motsvarande belopp.

9. BYGGLOV

9.1 Kunden ansvarar för att kontrollera om bygglov krävs.
Mot ersättning kan Nordiska Energilösningar bistå med ansökan. 9.2 Företaget
ansvarar inte för nekade bygglov eller åtgärder i strid mot gällande regler.
9.3 Eventuella avgifter för bygglov faktureras separat.

10. DRÖJSMÅL

10.1 Leverans sker enligt företagets planering. Kunden
meddelas preliminärt datum och därefter specificerad tidsperiod för
installation. Denna kan inte ensidigt ändras av kunden.

11. FEL

11.1 Produkter och tjänster anses felaktiga om de avviker
från avtalet eller inte är utförda enligt gällande standarder och manualer.
11.2 Nordiska Energilösningar ansvarar inte för fel som uppstår efter
riskövergången till kunden. 11.3 Företaget ansvarar inte för fel orsakade av
kundens oaktsamhet, felaktig användning, bristande underhåll, ingrepp utan
företagets skriftliga medgivande, felaktiga reparationer av tredje part,
olyckshändelser eller normalt slitage.

12. REKLAMATION

Fel ska reklameras inom skälig tid och senast en månad efter
att kunden upptäckt eller borde upptäckt felet. Rätten till påföljd förfaller
om reklamation inte sker inom denna tid.

13. ÄGANDERÄTTSFÖRBEHÅLL

Äganderätten till levererade produkter kvarstår hos Nordiska
Energilösningar tills full betalning erlagts. Kunden får inte utan företagets
skriftliga godkännande överlåta, sälja eller på annat sätt förfoga över
produkterna innan dess.

14. ANSVARSBEGRÄNSNING

14.1 Nordiska Energilösningar ansvarar inte för brister i
markarbeten, befintliga byggnadskonstruktioner eller elinstallationer. Detta
inkluderar, men är inte begränsat till, otillräcklig takkonstruktion eller tak
som inte uppfyller kraven för snö- och vindbelastning. Dessa aspekter är
kundens ansvar enligt vad som anges i punkt 5.2. 14.2 Nordiska Energilösningar
är registrerat hos Elsäkerhetsverket. Om kunden, eller någon extern aktör,
ställer krav som går utöver svensk elstandard – exempelvis krav på inhägnad för
markmontage eller andra särskilda lösningar – räknas detta som tilläggsarbete.
I sådana fall tillkommer kostnad för både material och arbete enligt aktuell
prislista och timdebitering. Om ansvarig elektriker vid installationen bedömer
att den befintliga anläggningen har säkerhetsbrister, kan även dessa behöva
åtgärdas mot extra kostnad enligt punkterna 2.5 och/eller 5.3.2. 14.3 Nordiska
Energilösningar tar inget ansvar för beslut som fattas av elnätsbolag,
exempelvis vad gäller installationsmedgivande, byte av mätarskåp eller
elmätare. 14.4 Företaget friskriver sig från ansvar för kostnader och arbeten
som är kopplade till installation av högspänningslösningar i
solcellsanläggningar, samt eventuell tilläggsutrustning så som NUS- och
reläskydd. 14.5 Vid installation hanterar Nordiska Energilösningar alltid
kundens tak varsamt. Dock kan vissa spår av montering förekomma, såsom repor,
bucklor eller liknande. Sådant mindre slitage täcks inte av
installationsgarantin. 14.6 Vid beställning av batteri utreds alltid
förutsättningarna av Nordiska Energilösningars projektledare. Om det vid
kontrollen framkommer att installationen inte kan utföras på ett regelmässigt
och säkert sätt (t.ex. på grund av myndighetskrav) förbehåller sig företaget
rätten att avstå från att genomföra batteriinstallationen. Ett sådant beslut
påverkar inte köpet av solcellsanläggningen i övrigt. 14.7 Övervakning och
uppföljning av solcellsanläggningen är beroende av fungerande
internetanslutning. Anläggningen förbereds för uppkoppling via LAN eller WiFi.
Nordiska Energilösningar ansvarar inte för kundens internetuppkoppling eller
för förbättringar av befintligt nätverk. 14.8 Vid installation av elbilsladdare
kan Nordiska Energilösningar koppla in denna mot kundens befintliga WiFi. Vissa
laddboxar levereras med 4G-simkort som standard. Företaget ansvarar dock inte
för driftsäkerheten i nätverket eller förbättringar av det. För att
lastbalanseringen ska fungera krävs stabil nätverksanslutning både vid
laddboxens placering och vid mätarskåpet. Dessa måste vara kopplade till samma
nätverk. 14.9 Eventuella produktionsberäkningar i offertmaterialet är endast
uppskattningar. De utgör ingen garanti för faktisk elproduktion under ett visst
år.

15. FORCE MAJEURE

15.1 Företaget är inte skyldigt att fullgöra sina åtaganden
vid hinder utanför dess kontroll, såsom krig, myndighetsbeslut,
transportstörningar, extrema väderförhållanden eller liknande oförutsebara
händelser. 15.2 Om hindret kvarstår längre än tre månader har Nordiska
Energilösningar rätt att skriftligen häva avtalet.

16. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER

Nordiska Energilösningar behandlar personuppgifter för att
kunna leverera, installera och fakturera sina tjänster, i enlighet med
företagets integritetspolicy. Kunden samtycker till att anläggningen får
användas i marknadsföringssyfte, efter samråd, inklusive fotografering och
referensangivelse.

17. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING

Avtalet regleras av svensk lag och tvist ska prövas av
allmän domstol.

18. SÄRSKILT VID KONSUMENTKÖP

18.1 För kunder som är konsumenter gäller dessa villkor
tillsammans med Konsumenttjänstlagen (1985:716, "KTjL"). Vid
skillnader mellan dessa villkor och KTjL gäller dessa villkor, så länge de inte
strider mot tvingande lag. 18.2 Skyldighet att avråda Om en installation inte
bedöms ge rimlig nytta för kunden, ska Nordiska Energilösningar avråda från
genomförandet. Kunden kan då välja att avbeställa tjänsten enligt punkt 18.7
nedan. 18.3 Påföljder vid allvarliga installationsfel Om fel uppstår som inte
beror på kunden, har kunden rätt att hålla inne betalning, kräva avhjälpande,
prisavdrag eller häva avtalet. Kunden kan även ha rätt till skadestånd.
Avhjälpande ska ske utan kostnad för kunden och inom skälig tid. 18.4 Påföljder
vid dröjsmål Vid försening längre än tre månader efter preliminärt
överrenskommet installationsdatum på Nordiska Energilösningars sida får kunden
hålla inne betalning och kan välja mellan att kräva fullgörande eller häva
avtalet, i enlighet med KTjL. 18.5 Rätt till tidsförlängning Avtalstiden kan
förlängas om ändringar eller tilläggsarbeten kräver mer tid, eller om Nordiska
Energilösningar hindras av omständigheter utanför sin kontroll. 18.6 Skadestånd
Kunden har rätt till ersättning för skador som beror på fel eller dröjsmål,
dock inte för förluster i näringsverksamhet. Kunden ska så långt det är möjligt
begränsa skadans omfattning. 18.7 Avbeställning Om kunden avbeställer innan
installation påbörjats har Nordiska Energilösningar rätt till en
avbokningskostnad om minst 10 % av ordervärdet. Avbeställs efter att
installationen startat, ersätts företaget för utfört arbete, nödvändiga
kompletterande åtgärder samt förluster till följd av avbeställningen. 18.8
Ångerrätt enligt distansavtalslagen Om avtalet tecknats via distans eller
utanför affärslokal gäller 14 dagars ångerrätt. Kunden ska meddela Nordiska
Energilösningar skriftligen om denne vill frånträda avtalet. Ångerrätten gäller
dock inte när installationen är fullgjord. Vid retur av produkter ansvarar
kunden för kostnaderna och för att material återlämnas i väsentligen oförändrat
skick. Vid ångerrätt kan Nordiska Energilösningar göra avdrag för: a) extra
leveranskostnader om kunden valt annan leverans än standard, b) värdeminskning
på produkter som hanterats mer än nödvändigt, c) en proportionell del av
installationskostnaden om kunden begärt att installationen påbörjats under
ångerfristen. 18.9 Allmänna reklamationsnämnden Tvister mellan konsument och
Nordiska Energilösningar kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Nordiska Energilösningar följer ARN:s beslut.

19. SÄRSKILT OM KUNDEN ÄR NÄRINGSIDKARE

Följande ska äga tillämpning i tillägg till vad som anges i
dessa allmänna villkor, med undantag för punkt 18 ovan, vid försäljning av
Nordiska Energilösningars produkter och tjänster till någon annan än konsument.
19.1 Avbeställning Om kunden avbeställer avtalet efter dess ingående ska
Nordiska Energilösningar ha rätt till ersättning beräknad enligt den s.k.
subtraktionsmetoden enligt vilket Nordiska Energilösningar ska ha samma vinst
på avtalet som om detta hade fullgjorts. För det fall avbeställning sker innan
installation har påbörjats ska kunden betala minst 10 procent av det totala
ordervärdet. Oaktat denna punkt 19.1.2, har Nordiska Energilösningar dock rätt
till ytterligare ersättning om dennes skada är större än 10 procent av
ordervärdet. 19.2 Ansvarsbegränsning Nordiska Energilösningar har inte något
ansvar för indirekt skada och/eller förlust eller andra följdskador som kunden
kan drabbas av inklusive, men inte begränsat till, utebliven vinst och annan
ekonomisk följdförlust. Nordiska Energilösningars ansvar ska under inga
omständigheter överstiga ett belopp motsvarande sjuttiofem (75) procent av det
totala ordervärdet enligt avtalet.